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    熱點:辦個手機套餐,卻被“套”進了“網貸”的坑?
    發布日期:2023/06/13   來源:      [關閉]

    本想辦個月租低的手機套餐,卻中了個連環“套”,稀里糊涂地“被買”了個分期還款的互聯網貸款金融產品。

    套餐里面“套路”多

    吳先生是一名銷售人員,因為業務需要,想再辦個月租費用低的電話卡。522日,他來到廣州天河區一家廣東電信營業廳咨詢業務。業務員介紹了幾個套餐,最低的99元。吳先生覺得太貴了。多番詢問下,業務員說有個月租39元的套餐。

    “套”餐就這樣開始了。

    第一“套”:“套餐”里有老年機。

    手機套餐一般是通話、流量、短信的套餐,但吳先生的“套餐”里有個手機。他在各種簽字、證件拍照后,業務員拿出一款老年手機送給他?!拔叶鄽q的人,要這個老年機有什么用?”吳先生問是否可以不要手機,業務員說這是送的。

    第二“套”:凍結余額寶金額。

    業務員告訴吳先生,為了防止違約,要在其個人余額寶賬戶中凍結273.6元?!稗k套餐還要凍結余額寶,真沒道理?!眳窍壬m然心里不滿,但營業員說這個是最低價位的套餐,他也就默認了這個“條款”。

    第三“套”:移花接木,“被買”了個金融產品。

    回到住處,吳先生查看消費記錄時發現,在手機余額寶中凍結273.6元的是一家名為“世紀銀通”的公司,商品名稱顯示為:廣東電信,互聯網金融合作代收通用套餐(加,在網24個月,預授權凍結273.6元)

    “這又是個啥?”吳先生一頭霧水,趕緊拿出在營業廳簽字的協議查看。協議書顯示,他辦理的是一款“橙分期”綜合授信金融合約產品。該產品是由甜橙融資租賃(上海)有限公司及翼支付平臺針對電信用戶提供的一款金融合約分期產品,金融服務有前述兩主體及兩主體合作的第三方持牌金融機構提供。如果產生逾期,根據情節嚴重程度可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳,還會產生相對應的信用額度關閉等負面后果。

    辦個業務還得成為金融專家和警察?

    為什么協議書和消費記錄顯示的商品不同?吳先生困惑地說:“看完協議書,我更糊涂了。就一個辦手機套餐的簡單訴求,最后怎么就辦成了一個金融分期產品,還有什么電信、甜橙、世紀銀通這些公司,根本就看不明白?!?/span>

    吳先生撥打電信客服電話進行了投訴。接線人員問吳先生,為何沒有在辦業務的過程中提出疑問,而且在有關協議上全部簽了字,在辦理業務時是否有錄音等證據?吳先生表示,自己就是要辦一個手機套餐,業務員拿出好幾張紙,指著空白處讓他簽名,根本沒說這是個金融分期產品。普通老百姓辦業務都是這樣,一大堆看不懂的協議,有幾個會一項一項地看條款?“難道普通消費者去營業廳辦個普通業務,都還要錄音嗎?我又不是警察辦案?!?/span>

    吳先生的無奈,反映了不少消費者的共同心聲。辦個月租低的套餐咋就這么難?套餐消費里埋了多少“坑”?辦個業務難道還要成為金融專家和警察?

    此后,記者以消費者身份到該營業廳辦理業務,也表示希望辦理“低月消”的套餐,營業員首先介紹了幾款99元以上的套餐,但又說有39元的套餐。這個套餐目前剛推出,在官網和手機APP上還查不到這個套餐業務。這個名為零元購“老人機”的套餐,主要針對的是“老年人”群體。

    針對老年人群體,套餐業務難道不更應該簡單化嗎?年輕人都搞不明白的金融分期產品,卻主要以老年人為客戶,這個業務的目的到底是什么?更令人費解的是,本不是為了這個零元購機的“優惠”才去辦套餐的,卻莫名其妙被強制銷售了零元購機的金融分期產品,而且是在不知情下辦理的。

    “被辦理”的實質是侵犯消費者知情權

    記者在小紅書、微博、微信等社交平臺上發現,很多網友都吐糟有“被辦理”的經歷。辦手機套餐、家庭寬帶業務過程中,在業務員的“指引”下,稀里糊涂地辦理了網絡小額貸款、預授權凍結等金融業務,而且多半根本不知道辦的是這個,直到接到金融公司的債務催收電話或者產生不良征信記錄后,才發現自己當初被“套路”了。

    近年來,電信運營商布局消費金融業務,推出了不少合約購機服務,消費者在購機時可以辦理金融分期業務。這個業務的底層邏輯是,電信運營商維系了客戶長期在網;手機銷售渠道商提高了銷售量;提供分期業務的金融公司獲取了場景與客戶,降低了違約率;客戶降低了購機門檻。但現實中,合約購機引發的爭議不少,多數是在消費者不知情或不充分知情下“被辦理”的。

    受訪法學專家認為,電信運營商在消費者不知情或不充分知情的情況下,只強調套餐優惠、不提風險進行誘導,涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

    一名知情人士告訴記者,很多營業廳的工作人員都有辦理金融分期的業績考核。在壓力之下,他們很難切實站在消費者角度去充分、清晰地推介業務,這也是消費者被“分期”“被貸款”“被凍結”的原因所在。

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